cotonn works

業務整理・仕組み化

About this work

業務と情報を、続けられる仕組みに。

業務フロー、情報、役割を整理し、ナレッジ構築・マニュアル・オンボーディングなど、続けられる仕組みをつくります。

新しいサービスや取り組みは、内容がよくても、担当者によってやり方が違ったり、必要な情報が見つからなかったりすると、現場で続けることが難しくなります。

cotonnは、現在の業務と情報の流れを理解し、誰が、いつ、何を見て、どのように判断し、次の人へつなぐのかを整理します。そのうえで、現場の人数、時間、利用環境に合った仕組みへ整えます。

誰が、どのタイミングで、何を行い、どこで確認や判断が必要になるのかを可視化します。重複、抜け、待ち時間、属人化している部分を確認します。

資料、手順、よくある質問、判断基準、専門知識などを整理し、必要な人が必要なときに見つけられる構造をつくります。

情報を集めるだけでなく、分類、検索、更新、権限、テンプレート、利用導線までを一つの情報基盤として設計します。

担当範囲、確認する人、例外時の対応を明確にします。すべてを手順化するのではなく、現場で判断するための基準も言葉にします。

新しいスタッフが、何を、どの順番で理解し、いつから何を一人でできるようになるのかを設計します。

Google Workspace、Notion、Google Apps Script、既存の自社ツールなど、現在お使いの環境に合わせて対応します。

ツールを先に決めるのではなく、更新する人や必要な機能、運用方法を確認したうえで、既存ツールの整理・連携・自動化、または必要な仕組みの構築をご提案します。

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業務整理・仕組み化だけのご相談にも対応しています。続けて、整理した内容をWebサイトや資料、業務ツールとして形にする「制作・開発」もご覧いただけます。